隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和人力資源管理復(fù)雜性的提高，e-HR系統(tǒng)建設(shè)成為越來越多企業(yè)提高工作效率、落實(shí)管理規(guī)范、提升管理水平的選擇。但是，e-HR系統(tǒng)建設(shè)也存在著諸多風(fēng)險，如果不能合理認(rèn)識和有效應(yīng)對，很容易適得其反，不僅將延宕企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程，甚至可能對人力資源經(jīng)理的職業(yè)生涯帶來不利影響，一些人力資源經(jīng)理就是栽倒在了信息化上，因項目失敗或與預(yù)期效果差距較大而離職。

　　一、系統(tǒng)規(guī)劃風(fēng)險及應(yīng)對

　�。ㄒ唬� 系統(tǒng)規(guī)劃風(fēng)險的主要表現(xiàn)及分析

　　系統(tǒng)規(guī)劃風(fēng)險主要是兩類，一類是缺乏規(guī)劃，一類是過度規(guī)劃。

　　所謂缺乏規(guī)劃是指企業(yè)既缺乏信息化建設(shè)的整體規(guī)劃，也缺乏人力資源管理信息化的具體規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)在后續(xù)選型、系統(tǒng)建設(shè)中失去了總體方向。比如某企業(yè)在認(rèn)識到人力資源管理工作效率低下的問題后決定進(jìn)行e-HR建設(shè)，但是公司目前已經(jīng)有了ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)，如何處理各系統(tǒng)之間的關(guān)系、避免信息孤島問題，因?yàn)楦飨到y(tǒng)都需要組織、崗位及人員基礎(chǔ)信息，如果各系統(tǒng)相互割裂、分別維護(hù)數(shù)據(jù)不僅工作量巨大而且難以保證準(zhǔn)確。另外，e-HR系統(tǒng)建設(shè)也必須做出具體規(guī)劃，包括總體目標(biāo)、建設(shè)階段、各階段具體目標(biāo)和內(nèi)容、資金保障等問題都需要明確。有些人力資源管理者希望整體建設(shè)、快速見效，現(xiàn)實(shí)卻可能是連人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都無法保證準(zhǔn)確，人員入職、調(diào)動、離職等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范都沒有落實(shí)，卻要去追求人才管理等高級應(yīng)用。

　　所謂過度規(guī)劃，是指某些企業(yè)脫離企業(yè)實(shí)際提出了宏大的人力資源管理信息化建設(shè)目標(biāo)，把目標(biāo)定得過高、對建設(shè)進(jìn)程要求過快，這類規(guī)劃看起來非常完備，卻缺乏可操作性。當(dāng)然，企業(yè)在不斷發(fā)展，信息化規(guī)劃要具有一定的超前性，但過度超前則可能造成既不適合目前需要又無法把我未來需求的困境。好比為孩子買衣服，雖然我們知道孩子必然要長高，但是我們不能據(jù)此而將他今后幾年的衣服全部一次性買好。信息化需要整體規(guī)劃，也需要分步推進(jìn)和滾動計劃，不僅僅是制定一個無從下口的宏大的規(guī)劃。

　�。ǘ�） 系統(tǒng)規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對

　　1.合理確定e-HR系統(tǒng)在整體信息化規(guī)劃中的定位。這個問題非常關(guān)鍵，一些企業(yè)將e-HR作為企業(yè)ERP系統(tǒng)的一部分，強(qiáng)調(diào)整體統(tǒng)一性。比如，對于制造業(yè)而言，企業(yè)人力資源管理與企業(yè)ERP系統(tǒng)緊密的結(jié)合到一起，因此e-HR更多地要服從和服務(wù)于ERP系統(tǒng)。而對于那些智力密集、管理密集的企業(yè)則傾向采用松耦合策略，強(qiáng)調(diào)各個系統(tǒng)適當(dāng)獨(dú)立，而通過有效的接口實(shí)現(xiàn)集成。采用何種策略是由企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)管理實(shí)際決定的。

　　但一個基本趨勢是，隨著人力資源管理的重要性越來越突出，業(yè)務(wù)復(fù)雜性越來越高，e-HR的獨(dú)立性越來越強(qiáng)；對于大多數(shù)企業(yè)而言，ERP、OA、財務(wù)等系統(tǒng)主要是從e-HR系統(tǒng)中獲取組織、崗位和人員信息數(shù)據(jù)，目前的接口集成技術(shù)對此滿足度很高，因此大多數(shù)企業(yè)傾向于采用松耦合策略，獨(dú)立部署和建設(shè)e-HR系統(tǒng)。

　　2.制定總體e-HR規(guī)劃，分步驟、有重點(diǎn)推進(jìn)。在處理好e-HR在整體信息化系統(tǒng)建設(shè)中的定位后，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步做出e-HR整體規(guī)劃，要明確建設(shè)目標(biāo)、部署模式、功能需求、分階段建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容、各階段建設(shè)重點(diǎn)，總之要明確企業(yè)e-HR建設(shè)的路線圖。e-HR建設(shè)絕非購買軟件、安裝完成就大功告成，而是一個在總體規(guī)劃下分步驟、有重點(diǎn)的持續(xù)推進(jìn)過程。

　　3.選擇合適的系統(tǒng)建設(shè)方式。系統(tǒng)建設(shè)存在三類基本方式，一類是項目建設(shè)方式，一類是產(chǎn)品購買、實(shí)施方式，一類是SAAS模式。這三種模式各有利弊，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇。項目研發(fā)方式可以更好地滿足企業(yè)管理需求，但是成本高、周期長、對企業(yè)管理變革的適應(yīng)性差；產(chǎn)品購買方式具有成本低、上線快的特點(diǎn)，但對管理需求的滿足度和后續(xù)服務(wù)取決于產(chǎn)品的靈活性；SAAS模式按次收費(fèi)、成本更低，不需大量硬件投入，但是目前該模式尚不成熟，主要服務(wù)內(nèi)容主要集中在人才測評、績效等單模塊的應(yīng)用方面。SAAS模式正在朝著云模式過渡、發(fā)展，其前景值得期待。第二種方式是當(dāng)前主流，多年的市場競爭中已經(jīng)形成了一批具有較強(qiáng)實(shí)力的廠商和具有較強(qiáng)功能的產(chǎn)品。選擇一款合適的產(chǎn)品在e-HR系統(tǒng)建設(shè)中顯得格外重要。

　　二、系統(tǒng)選型風(fēng)險及應(yīng)對

　�。ㄒ唬� 系統(tǒng)選型風(fēng)險的主要表現(xiàn)及分析

　　e-HR系統(tǒng)選型是一個非常關(guān)鍵的問題，主要涉及如下方面：一是系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，二是系統(tǒng)的設(shè)計理念和功能特點(diǎn)，三是系統(tǒng)的功能滿足度，四是供應(yīng)商的整體實(shí)力和實(shí)施服務(wù)服務(wù)能力。

　　1.系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)。系統(tǒng)是否基于主流的、代表發(fā)展方向的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計，這是一個關(guān)系到企業(yè)信息化戰(zhàn)略方向的問題。一個落后的技術(shù)架構(gòu)將面臨與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)無法對接，甚至可能存在被淘汰的風(fēng)險。

　　2.系統(tǒng)設(shè)計理念和功能特點(diǎn)。任何一個廠商都有自己的特點(diǎn)和專長，e-HR系統(tǒng)的選擇也必須考慮企業(yè)行業(yè)與需求特點(diǎn)與廠商的匹配性。

　　3.系統(tǒng)功能滿足度。一款e-HR產(chǎn)品在多大程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)，這是需要重點(diǎn)考察的問題。在選型過程中，如果企業(yè)對自身管理需求整理不細(xì)致，就無法準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品的響應(yīng)程度；而廠商售前人員為了拿下訂單往往也存在過度承諾的問題；如果系統(tǒng)功能需要大量二次開發(fā)才能滿足管理需求，又會導(dǎo)致成本上升、周期延長、系統(tǒng)穩(wěn)定和升級性能下降。

　　4.廠商研發(fā)、實(shí)施、服務(wù)能力的持續(xù)性。廠商的實(shí)力不足的極端表現(xiàn)就是廠商走下坡路，沒有持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃，也就無法提供產(chǎn)品升級；實(shí)施能力不足則可能讓e-HR項目被擱置起來、上線遙遙無期；服務(wù)能力不足則會讓企業(yè)在系統(tǒng)面臨問題的時候無法得到有效的技術(shù)支持。

　�。ǘ�） 系統(tǒng)選型風(fēng)險應(yīng)對

　　1.選擇適合自己的產(chǎn)品。目前市場上的廠商主要有兩大類，一類是綜合廠商，比如用友、金蝶、東軟等國內(nèi)廠商以及SAP、ORACLE等國際巨頭；一類是專業(yè)廠商，比如宏景、朗新、明基逐鹿、嘉揚(yáng)、萬古等國內(nèi)廠商以及進(jìn)入中國的勝略（successfactor）、路敏思（lumess）等國際廠商。

　　一般來說，綜合廠商的e-HR產(chǎn)品都是從ERP的一個模塊開始不但發(fā)展起來的，因此在集成性能上具有極大優(yōu)勢，但是利弊相生，其靈活性則具有一定劣勢，因?yàn)镋RP的設(shè)計思想就是規(guī)范和固化，其底層架構(gòu)決定了e-HR也不能根據(jù)企業(yè)個性化需要進(jìn)行過多調(diào)整，且調(diào)整成本高昂。但是人力資源管理卻具有較強(qiáng)企業(yè)個性化特征、且經(jīng)常隨情況變革。靈活性是e-HR系統(tǒng)的一項重要性能。

　　各專業(yè)廠商產(chǎn)品則由于各自發(fā)展起點(diǎn)和路徑不同導(dǎo)致其對不同行業(yè)具有差異化的優(yōu)勢，以及由于發(fā)展速度不同導(dǎo)致實(shí)力差異。國際廠商較為強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、對企業(yè)人力資源管理水平要求較高，其服務(wù)對象也主要是進(jìn)入中國的跨國公司。國內(nèi)廠商由于多年來的市場競爭和不斷洗牌、重組，目前的主要廠商的產(chǎn)品都具有一定特色，有些側(cè)重于制造業(yè)，有些則側(cè)重于高科技、中大型企業(yè)集團(tuán)。

　　2.關(guān)注功能滿足度。除了前面提到的技術(shù)結(jié)構(gòu)、部署模式等問題需要明確外——這些問題往往是信息部門從IT技術(shù)的角度進(jìn)行把關(guān)，任何廠商的產(chǎn)品，都必須接受功能滿足度的考量。這就要求企業(yè)在前期能夠較為全面地梳理管理需求，并要求廠商對這些需求進(jìn)行逐一應(yīng)答，如果有必要的話還可以針對關(guān)鍵需求進(jìn)行深入溝通和功能測試。需要注意的是，軟件廠商在銷售階段為了成交往往存在過度承諾的問題，事實(shí)上這種傾向不僅損害了企業(yè)的利益，也因?yàn)樵黾恿俗陨斫桓峨y度而增加了廠商的風(fēng)險。

　　3.關(guān)注廠商的綜合實(shí)力。如前所述，廠商的綜合實(shí)力關(guān)系到能夠提供有效的產(chǎn)品實(shí)施、持續(xù)的升級和技術(shù)支持服務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)在系統(tǒng)建成后不可能輕易廢止和替換，雙方實(shí)際上形成了長期伙伴關(guān)系，可持續(xù)性變得非常重要。在招標(biāo)中大量企業(yè)都會要求廠商提供近年的財務(wù)報表，以判斷其發(fā)展健康狀況，這一點(diǎn)絕不是走過場。

　　三、系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險

　�。ㄒ唬� 系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險的主要表現(xiàn)及分析

　　系統(tǒng)建設(shè)中的主要風(fēng)險集中于如下方面，一是企業(yè)管理需求梳理，二是廠商的實(shí)施能力，三是項目進(jìn)度和成本的控制。

　　1.企業(yè)管理需求的梳理。管理為先導(dǎo)、信息化跟進(jìn)，這是一個基本原則。因此e-HR系統(tǒng)實(shí)施的第一步是梳理企業(yè)的管理需求，形成細(xì)化的可實(shí)施的需求文檔。如果不能清晰地表達(dá)管理需求，那么系統(tǒng)實(shí)施將無法實(shí)施、進(jìn)展緩慢；或者臨時整理了需求，在上線后卻發(fā)現(xiàn)與實(shí)際相去甚遠(yuǎn)、而面臨重新實(shí)施。

　　這既要求企業(yè)在人力資源管理信息化前具有一定的管理水準(zhǔn)，同時也要求企業(yè)在e-HR建設(shè)前對細(xì)致梳理、規(guī)范和優(yōu)化。

　　2.廠商的實(shí)施能力。管理軟件與其他軟件不同，需要與企業(yè)管理需求緊密結(jié)合起來，這就要求廠商具有三方面能力：IT技術(shù)、HRM理解和項目管理能力。雖然各廠商都有實(shí)施體系做支撐，但是更取決于實(shí)施團(tuán)隊能力，即使同樣廠商的產(chǎn)品，不同實(shí)施顧問的實(shí)施效果可能差別巨大，實(shí)施顧問對企業(yè)人力資源管理的理解深度、以及將管理需求與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)結(jié)合的程度對此影響巨大。

　　3.項目進(jìn)度和成本的控制。項目進(jìn)度和成本失控的原因很多，從技術(shù)層面來說主要包括企業(yè)需求修改導(dǎo)致重復(fù)實(shí)施、二次開發(fā)過多、廠商前期過度承諾而實(shí)施中無法滿足等；從項目管理方面則包括雙方配合不力、項目管理不規(guī)范、項目經(jīng)理能力不足等等。其最終結(jié)果則會讓e-HR項目陷入泥潭，也會讓雙方項目人員陷入非常尷尬的境地。

　　（二） 系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險應(yīng)對

　　1.選對實(shí)施團(tuán)隊。選擇了一個有實(shí)力的廠商、一款合適的產(chǎn)品，還需要一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施團(tuán)隊。因此在招標(biāo)完成后的談判中，應(yīng)當(dāng)將實(shí)施團(tuán)隊作為一個重要的考量因素，有必要的還應(yīng)當(dāng)對項目經(jīng)理進(jìn)行面試，選擇那些具有豐富的同行業(yè)、同等規(guī)模企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項目經(jīng)理和實(shí)施顧問，甚至有必要將項目經(jīng)理及項目團(tuán)隊主要成員作為附件簽訂到合同中。

　　2.需求梳理馬虎不得。一般來說信息化廠商都有規(guī)范的管理需求梳理文檔，實(shí)施顧問也會就管理需求與企業(yè)深入溝通。在這個環(huán)節(jié)上，切不可輕視、馬虎，所謂磨刀不費(fèi)砍柴工，需求梳理清晰、準(zhǔn)確、完備，后續(xù)的實(shí)施工作將更為有序和順暢。

　　3.規(guī)范化的項目管理。越是對于規(guī)模大、周期長的項目，越是需要規(guī)范的項目管理，其中最重要的就是定期會議制度，企業(yè)和實(shí)施團(tuán)隊定期溝通項目進(jìn)度、集中協(xié)調(diào)解決瓶頸問題。

　　4.企業(yè)高層介入和協(xié)調(diào)。高層重視絕對是項目成功的重要因素，高層管理者的適度介入、在關(guān)鍵問題上的協(xié)調(diào)和決策非常重要。

　　5.改變心態(tài)、積極配合。在合同簽訂前，作為甲方的人力資源部門無疑處于相對強(qiáng)勢地位，而合同一旦簽訂，雙方應(yīng)當(dāng)基于一致目標(biāo)而強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，而非如某些項目中甲方對實(shí)施團(tuán)隊頤指氣使。在某種程度上，甲方項目工作人員承擔(dān)的責(zé)任更大，因?yàn)樗�需要直接對企業(yè)e-HR項目成敗負(fù)責(zé)、接受企業(yè)考核。雙方配合有多默契，項目就有多么成功。

　　6.進(jìn)度控制適度寬松。對項目進(jìn)度的控制，要適度寬松，其原因在于e-HR實(shí)施中總會有各種意外狀況出現(xiàn)。要堅決避免由于急于上線而違反信息化建設(shè)規(guī)律而強(qiáng)行加快項目進(jìn)度。

　　四、系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險

　　系統(tǒng)建設(shè)完成只是故事的起點(diǎn)，更為重要的是系統(tǒng)的運(yùn)行。因?yàn)樵谙到y(tǒng)運(yùn)行中還存在著諸多風(fēng)險點(diǎn)，最終會導(dǎo)致系統(tǒng)空置、使用缺乏深度，拖延時間一長必然導(dǎo)致e-HR系統(tǒng)被廢掉。

　�。ㄒ唬� 系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險的主要表現(xiàn)及分析

　　系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險來自于系統(tǒng)的幾類關(guān)鍵用戶，一是業(yè)務(wù)管理人員的使用習(xí)慣和使用規(guī)范，二是直線經(jīng)理和員工的參與度，三是企業(yè)高層的使用價值和用戶體驗(yàn)。另外，對于那些存在大量下屬單位的集團(tuán)企業(yè)而言，還存在著總部如何帶動下屬單位規(guī)范和深度應(yīng)用的問題。

　　1.業(yè)務(wù)管理人員的使用習(xí)慣和使用規(guī)范。業(yè)務(wù)管理人員仍然習(xí)慣原有紙質(zhì)操作或者excel方式，尋找各種理由消極使用。必須承認(rèn)，任何系統(tǒng)都不可能完全滿足業(yè)務(wù)管理人員所有需求，同時在系統(tǒng)使用初期，由于不熟練而帶來一定的學(xué)習(xí)成本，如何盡量縮短學(xué)習(xí)期、建立使用習(xí)慣是一個挑戰(zhàn)。

　　2.直線經(jīng)理和員工的參與度。時常說“直線經(jīng)理是人力資源管理的主體”，同樣，缺乏直線經(jīng)理參與的e-HR系統(tǒng)僅僅是HR的業(yè)務(wù)處理平臺，其價值將大打折扣。而且隨著e-HR的理念和技術(shù)的發(fā)展，全員應(yīng)用正成為基本潮流，員工的參與能夠大幅提高人力資源管理服務(wù)滿意度。而很多企業(yè)

　　3.企業(yè)高層的使用體驗(yàn)和實(shí)際價值。企業(yè)內(nèi)的各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)都在爭奪企業(yè)高層的電腦桌面，因?yàn)橹挥挟?dāng)某一系統(tǒng)獲得了高層的關(guān)注和深入?yún)⑴c，這一系統(tǒng)才能夠穩(wěn)步發(fā)展。很多企業(yè)的e-HR系統(tǒng)沒有為高層提供價值，或者高層的使用體驗(yàn)很差，那么來自企業(yè)高層的質(zhì)疑是個巨大的問題。

　　4.下屬單位規(guī)范和深度應(yīng)用。對于那些具有大量下屬單位的集團(tuán)企業(yè)而言，如果采用大集中部署模式，過度強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一、而忽視了下屬單位的個性化需求，這時下屬單位就會消極應(yīng)用系統(tǒng)；但更主要的原因則在于下屬單位尚未認(rèn)識到系統(tǒng)價值，或者缺乏有力的服務(wù)支持。

　　（二） 系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險應(yīng)對

　　1.有效的知識轉(zhuǎn)移。為保證企業(yè)的順暢使用，在項目建設(shè)期間廠商應(yīng)當(dāng)向企業(yè)進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移，通過讓企業(yè)人員充分參與系統(tǒng)建設(shè)為企業(yè)培養(yǎng)系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)人員，編制出一套完備的系統(tǒng)使用手冊、培養(yǎng)出一位合格的e-HR系統(tǒng)管理員。

　　2.充分的價值實(shí)現(xiàn)。企業(yè)中各層面充分參與系統(tǒng)應(yīng)用的前提是各方充分認(rèn)識到系統(tǒng)對其工作的切實(shí)價值。這就需要圍繞各方管理業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的落地實(shí)現(xiàn)帶來的價值提升進(jìn)行充分展現(xiàn)，并就這一問題進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫。

　　3.及時的應(yīng)用服務(wù)。一般來說，系統(tǒng)建成初期各方面人員會有一定的興趣，但是很快就會遇到各種問題，如果這些問題不能得到及時解決，那么馬上就會心生退意，認(rèn)為系統(tǒng)還不如原來的手工操作方便。因此在系統(tǒng)應(yīng)用初期，企業(yè)e-HR管理員和廠商實(shí)施顧問應(yīng)當(dāng)提供及時的、全方位的技術(shù)支持服務(wù)，幫助各類人員盡快度過這一階段。對于大型企業(yè)較復(fù)雜的系統(tǒng)，上線后往往需要廠商提供技術(shù)人員駐場服務(wù)。從長期來看，廠商的支持服務(wù)能力則非常重要。

　　4.導(dǎo)入一項管理業(yè)務(wù)。大量的實(shí)踐證明，如果系統(tǒng)只是一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，很容易造成“死庫”：由于沒有人力資源業(yè)務(wù)使用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)而導(dǎo)致各方缺乏積極性維護(hù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性無法保證；而一旦基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，那么e-HR系統(tǒng)就失去了存在的基礎(chǔ)。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)必須在e-HR系統(tǒng)中優(yōu)先使用一項管理業(yè)務(wù)，比如工資管理，這樣才能夠保證系統(tǒng)的應(yīng)用。

　　5.持續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化。企業(yè)必須建立起堅定的決定推進(jìn)系統(tǒng)使用，雖然任何系統(tǒng)都存在這樣那樣的問題，但是不能因噎廢食，否定人力資源信息化。這既需要企業(yè)在整體規(guī)劃下有步驟有重點(diǎn)的持續(xù)推進(jìn)，更需要企業(yè)高層和HR的堅定決心，持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。（文/朱成國）