張宏，貴州遵義人，現(xiàn)任深圳市貴州商會副會長，深圳市旅游文化促進會副會長，深圳市晨曦國際旅行社有限公司總經(jīng)理。面對旅游業(yè)發(fā)展困局，張宏迎難而上，計劃在今年重點打造幫扶貴州山區(qū)的“善行之旅”，她還利用公司專業(yè)服務，為商會會員企業(yè)安排深黔兩地的考察、招商活動。

獲得保險業(yè)最高榮譽

2000年，張宏10年的婚姻生活走到了盡頭。她選擇通過旅游排解心情，來到深圳，沒想到一下喜歡上這里。一次與保險人員的交流改變了張宏的人生軌跡。閑聊中，對方認為張宏的性格很適合從事保險工作。張宏覺得以后的生活要靠自己打拼，經(jīng)過權衡，她決定留在深圳。就這樣，張宏在這家保險外企從最普通的業(yè)務員做到業(yè)務高管，2008年成為MDRT（“百萬圓桌會議”）會員——國際上公認的保險業(yè)最高榮譽。

投身旅游業(yè)

以游客的感受為標準

在保險業(yè)獲得眾多獎項和榮譽的張宏并沒有安于現(xiàn)狀，她希望進一步提升自己。熱愛旅游并對旅游業(yè)有一定了解的張宏，經(jīng)過前期在其他旅游公司的學習和研究之后，決定投身旅游業(yè)。2010年，張宏的晨曦旅行社有限公司順利成立。

談起旅行社的定位，張宏堅定地說出了幾個詞：“尊重、信任、和諧、知恩”。她解釋道，“這是晨曦旅行社的立社之本，也是服務宗旨，我們希望通過旅游傳播知識，用文化結識朋友，用心為客戶定制各項旅游服務�！�

“我認為旅游業(yè)要想做好，必須充分考慮客戶的感受，站在客戶的角度考慮問題。”為了更好地為客戶服務，張宏經(jīng)常在大團隊出發(fā)前3天就提前到達旅游地點。她會詳細了解酒店食宿情況，如果發(fā)現(xiàn)與當?shù)芈眯猩绯兄Z的標準有出入，就及時調整，寧愿自己貼點錢也不能讓客戶不滿意。

“別人眼中的危機

在我看來卻充滿機會”

“去年以來，旅游業(yè)不太景氣，很多同行都開始大面積裁員，員工或直接轉行，但我認為每個行業(yè)都會面臨瓶頸，現(xiàn)在正是大浪淘沙的時候，整個旅游業(yè)會重新洗牌、整頓。”有膽識的張宏選擇逆流而上，不斷招人，進行業(yè)務升級和擴張。

在旅游業(yè)出現(xiàn)困局的情況下，張宏更看重服務品質。“只有保證了服務質量，才能站穩(wěn)腳跟，別人眼中的危機在我看來卻充滿機會�！睆埡晗Ｍ�借助“善行之旅”進行旅游產品升級，讓客戶不只是去旅游，還是去體驗生活、感悟人生，讓精神世界更加充實。

打造“善行之旅”

幫扶貴州山區(qū)

2013年，張宏在貴州成立分公司，下設“晨曦貴州”旅游專線品牌（“黔景之旅”），專注貴州全省旅游服務�！芭c其在熱門景點下功夫，還不如自己考察、挖掘貴州純自然、原生態(tài)的旅游資源�！睆埡臧l(fā)現(xiàn)很多游客不再向往熱門景點，而是熱衷到偏遠山區(qū)感受生活，“有些家長提議讓城市的小孩到窮苦山區(qū)吃吃苦，體驗生活�！睓C敏的張宏認為這個提議很好，開始組織有共同需求的游客到貴州山區(qū)體驗生活。

張宏認為城市的孩子有必要到窮苦山區(qū)過過苦日子�！艾F(xiàn)在很多小孩十分叛逆、霸道，不懂得付出和感恩，跟家人的溝通也存在障礙。在山區(qū)住幾天，跟當?shù)厝艘黄鹕�活后，很多小孩似乎一下子懂得很多道理，會主動關心周圍的人，樂于分享和給予�！背筷芈眯猩鐚⒃诮衲甏罅ν茝V貴州“善行之旅”，關注逆境中孩子的精神世界和心靈世界，與他們建立情感橋梁，陪伴他們成長。

商會評價

美麗大方，灑脫大氣，不管身在何處，始終保留著黔山秀水、國酒故鄉(xiāng)那一份真摯和靈氣。身為深圳市貴州商會副會長，旅游界的巾幗，她不遺余力地在鵬城打開了一扇展現(xiàn)貴州山水畫卷的窗戶，讓貴州慢慢呈現(xiàn)她多彩的風情，讓世人享受原生態(tài)的清新，在其中舒暢地呼吸。醉美多彩貴州的青山綠水走出的敢闖敢拼的女人——張宏。

——深圳市貴州商會會長 周祥利