1941年前后，臺灣物資極端匱乏，農(nóng)村飼養(yǎng)的鵝被放到野外覓食，瘦得皮包骨。王永慶雇人四處搜集廢棄的菜根粗葉，混合廉價(jià)的碎米稻殼，接著大量搜購瘦鵝，用自制的飼料喂食。這批瘦鵝每天都吃得狼吞虎咽，體重很快從兩斤長到七八斤，王永慶賣了個(gè)好價(jià)錢。

    王永慶非常注意細(xì)節(jié)，注意基礎(chǔ)工作，提出凡事都要從細(xì)微末節(jié)處著手，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的調(diào)整，使企業(yè)運(yùn)行更為合理化。經(jīng)常有人說，治理企業(yè)最重要的是管理戰(zhàn)略，戰(zhàn)術(shù)問題居其次。其實(shí)戰(zhàn)略問題一經(jīng)確定，就應(yīng)持續(xù)實(shí)施好多年，不宜經(jīng)常改變。

    我認(rèn)為，在戰(zhàn)略確定之后，企業(yè)家要把更多的精力放在戰(zhàn)術(shù)上，畢竟整體而宏觀的戰(zhàn)略是由局部而微觀的戰(zhàn)術(shù)所構(gòu)成，中國人從來不缺戰(zhàn)略觀，但缺的是像王永慶老先生那樣扎實(shí)細(xì)致、持之以恒地改善細(xì)節(jié)的意識，現(xiàn)階段中國企業(yè)什么都能生產(chǎn)，但大多是便宜貨、粗糙貨，我們?nèi)钡氖鞘澜?00強(qiáng)企業(yè)的“深耕”理念和精細(xì)化管理，這方面王永慶先生給我們做出了好榜樣。

    同時(shí)，企業(yè)要建立認(rèn)同感，讓員工在工作中體現(xiàn)出價(jià)值，享受到成就感，這樣能夠發(fā)揮其創(chuàng)造性的能力。沒有成就感，員工工作就會(huì)趨于保守，只將工作視為一種生存需要。當(dāng)員工有了成就感，就會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)造性。當(dāng)然，創(chuàng)造也可能有破壞性，我們要引導(dǎo)其產(chǎn)生好的效果，讓主動(dòng)性變成正能量。

    重溫王永慶經(jīng)營理念：為何平凡卻出奇?zhèn)ゴ螅?/span>

    “瘦鵝”的啟發(fā)

    1941年前后，臺灣物資極端匱乏，農(nóng)村飼養(yǎng)的鵝被放到野外覓食，瘦得皮包骨。王永慶雇人四處搜集廢棄的菜根粗葉，混合廉價(jià)的碎米稻殼，接著大量搜購瘦鵝，用自制的飼料喂食。這批瘦鵝每天都吃得狼吞虎咽，體重很快從兩斤長到七八斤，王永慶賣了個(gè)好價(jià)錢。

    逐漸地，王永慶發(fā)展出一套運(yùn)用在為人處世與經(jīng)營管理的“瘦鵝理論”，包括三種意涵。

    一、要學(xué)習(xí)瘦鵝忍饑耐餓、刻苦勤勞的精神。王永慶曾說：“像我這樣一個(gè)身無專長的人，只有刻苦耐勞才能補(bǔ)其不足。追求舒適與快樂的代價(jià)，就是刻苦耐勞�！�

    二、要學(xué)習(xí)瘦鵝的堅(jiān)毅，等待機(jī)會(huì)到來。王永慶指出，人在困苦中往往會(huì)養(yǎng)成一種堅(jiān)毅力，只要遇到適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)就會(huì)以驚人的速度成長。他這種積極態(tài)度與松下幸之助的人生觀非常神似。松下幸之助遇到過種種打擊與噩運(yùn)：從小腸胃不好，當(dāng)過學(xué)徒，父母離世，得過肺結(jié)核，被汽車撞過，甚至曾經(jīng)差一點(diǎn)被淹死。而松下幸之助卻感謝這些磨難讓他學(xué)會(huì)養(yǎng)生，比別人更早學(xué)到做生意的本事，靠自己的雙手打拼未來，他相信“大難不死必有后�！�。

 

    三、瘦鵝之所以瘦，問題不在鵝，是飼養(yǎng)方法不當(dāng)。王永慶說，對企業(yè)經(jīng)營者來說，企業(yè)經(jīng)營不善，問題不完全在員工，是老板管理方法不當(dāng)(劉永行批注1：雖然企業(yè)業(yè)務(wù)終端由員工操作，但如果企業(yè)發(fā)展不好，一定是領(lǐng)導(dǎo)的問題，不要把責(zé)任推給員工。比如在電視劇《亮劍》中，好的軍官可以把打敗仗的部隊(duì)打造成一支打勝仗的部隊(duì)。)。他作了一個(gè)生動(dòng)的比喻：“如果讓一只獅子領(lǐng)導(dǎo)一群羊，將來這群羊一定個(gè)個(gè)勇猛；如果讓一只羊領(lǐng)導(dǎo)一群獅子，最后很可能獅子變得軟弱�！�

    切身感：把“你們”變成“我們”

    王永慶認(rèn)為，人性都是自私的，只有自己的事業(yè)最有切身感，才會(huì)下苦心去經(jīng)營。企業(yè)的管理制度與工作環(huán)境若能造成員工的切身感，員工的潛能可以更多地發(fā)揮出來。

    王永慶指出，有許多過去在別家企業(yè)服務(wù)的人，一旦自己當(dāng)了老板，經(jīng)常感嘆身旁缺少合適的人幫他思考或解決問題，“原因在于事業(yè)成敗對老板有絕對的切身利害，即便請最合得來、最知心的同事或朋友來協(xié)助，情況也大多類似。不是身邊的人笨，而是他們的切身感不足�！�

    創(chuàng)造切身感說起來容易，做起來非常困難。首先必須就企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門建立合理的標(biāo)準(zhǔn)成本，然后正確計(jì)算各部門人員的努力成果所獲得的績效情形，再按績效給與適度的酬勞與獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能激發(fā)切身感。

    美國石油巨子保羅•蓋帝聘用喬治•米勒管理一些油田，米勒是優(yōu)秀的管理人才，但由于缺乏切身感，油田費(fèi)用上升，利潤減少。蓋帝把那片油田交給米勒，不再付薪水，改用油田利潤百分比支付報(bào)酬。兩個(gè)月后，油田的費(fèi)用減少，產(chǎn)量與利潤大增。

    經(jīng)營企業(yè)的訣竅，無非就是把員工腦袋里“你們”的觀念，有效地轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔覀儭?劉永行批注2：我非常認(rèn)同這一理念，企業(yè)需要對文化進(jìn)行整合，通過整合讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工成為整體，按照共同的理念和模式去做事，這就叫眾志成城)。王永慶創(chuàng)造切身感的管理制度，無非也是想盡辦法要把“你們”變成“我們”。

    有一次，王永慶到明志工專(臺塑所建，今為明志科技大學(xué))，發(fā)現(xiàn)鋪草皮的工人工作散漫，一問才知道是給的工資太少，不夠生活。王永慶讓校方將工資提高一倍，結(jié)果工人鋪了三倍的草坪。

 

    靠“追根究底”吃飯

    一次，王永慶向阿里山林場標(biāo)購原木，他出的價(jià)格既高過其他人，又能大賺一筆。原來王永慶在招標(biāo)截止前一天，悄悄跳入放有原木的水池，盡管在晚上這么做極其危險(xiǎn)，但王永慶得以把原木數(shù)量點(diǎn)得一清二楚(當(dāng)?shù)貥?biāo)購原木按“池”報(bào)價(jià))，從而在第二天報(bào)出合理價(jià)格。

    王永慶認(rèn)為，基礎(chǔ)工作最容易被輕視和忽略，也最費(fèi)精神、辛苦而乏味，卻是經(jīng)營管理最重要的一環(huán)。他說：“經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)，我們臺塑就靠這一點(diǎn)吃飯�！�(劉永行批注3：我們東方希望也是這樣的。對于很多表面性的問題，一定要多追問幾個(gè)為什么，不停地問下去，才能解決本質(zhì)問題。企業(yè)長期生存，一定要解決根本問題，只清除表面問題無法徹底解決問題，要不斷地問為什么、是什么、怎么辦。)

    臺塑的“午餐會(huì)報(bào)”馳名中外(劉永行批注4：午餐會(huì)只是形式，重要的是深入了解你的企業(yè)，從而做到有的放矢，從根本上解決問題。我會(huì)定期帶領(lǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人深入各地工廠，現(xiàn)場提問，現(xiàn)場討論。)。從1973年起，王永慶經(jīng)常會(huì)利用午飯時(shí)間，以便餐(便當(dāng)或面食)方式輪流招待各位主管，追逐和考核臺塑的實(shí)際情況，并考驗(yàn)主管與幕僚人員的能力�，F(xiàn)場氣氛嚴(yán)肅，王永慶一旦聽到有疑問之處，便會(huì)不斷追問，被問的人如果準(zhǔn)備不充分，或者對問題了解不夠深入，隨時(shí)會(huì)被問倒。

    不管怎么說，經(jīng)由這一令主管提心吊膽的午餐會(huì)報(bào)，臺塑集團(tuán)許多管理上的難題都可迎刃而解；各種經(jīng)營改善提案也點(diǎn)點(diǎn)滴滴，積少成多，成為臺塑追求合理化的主要推動(dòng)力量。

    “一個(gè)企業(yè)家最要緊的就是判斷，評判正確就成功，評判錯(cuò)誤就完蛋。假如一個(gè)企業(yè)家還不曉得內(nèi)部的人有沒有安全感，自己也就完了。做事應(yīng)該和樹有細(xì)根一樣，必須從根源處著手才能理出頭緒，使管理趨于合理化�！蓖跤缿c說。

    本若不固，利從何生？

    與王永慶喝過咖啡的人都知道，他一定會(huì)把將殘留的奶精涮出來，再倒入咖啡。王永慶吃西瓜、葡萄從不剔籽，因?yàn)樘�浪費(fèi)時(shí)間(劉永行批注5：我也是這么吃西瓜的。西瓜籽富含蛋白質(zhì)、粗纖維，營養(yǎng)豐富，味道也香。不吐西瓜籽還可以保持環(huán)境清潔嘛。)。他說：“要發(fā)展工業(yè)，先要養(yǎng)成不浪費(fèi)的習(xí)慣，節(jié)約時(shí)間，節(jié)省物料，刻苦耐勞�！�

    為了講求效率，他在公司習(xí)慣同一時(shí)間，分別和七八個(gè)不同的對象談事情。他在與這些人談話時(shí)，會(huì)拿出前一個(gè)人給他的名片當(dāng)便條紙，記錄對方講話內(nèi)容，以節(jié)省紙張。在臺塑，一個(gè)信封可以用30次，連原子筆芯也不準(zhǔn)丟棄(劉永行批注6：在東方希望，有自然光線的時(shí)候各個(gè)辦公室就不開燈，氣溫舒適時(shí)就不開空調(diào)。)，員工必須拿著舊筆芯來換新筆芯，筆桿照用。茶水間的燈是感應(yīng)式的，人進(jìn)入自動(dòng)開啟，人走了自動(dòng)關(guān)閉。

    王永慶強(qiáng)調(diào)，即便是一分錢的東西也要撿起來加以利用，這不是小氣，這是一種精神、一種警覺、一種良好習(xí)慣。

    國內(nèi)外絕大多數(shù)企業(yè)在開會(huì)時(shí)總是圍繞“業(yè)績”、“利潤”等“結(jié)果”在打轉(zhuǎn)，而在臺塑的會(huì)議上聽不到這些。在臺塑任職50年，目前擔(dān)任七人決策小組之一的楊兆麟說：“打我進(jìn)入臺塑以來，從未聽到董事長(指王永慶)談及檢討業(yè)績的事情。他關(guān)心的是‘本’而非‘末’。”楊兆麟進(jìn)一步指出，一味追求利潤好比舍本逐末，本若不固，利從何生？

    人才必須自己培養(yǎng)

    臺塑堅(jiān)信，人才必須自己培養(yǎng)。王永慶說：“管理人才必須具備三個(gè)條件，那就是以吃苦耐勞的精神，配合學(xué)校教育，用腳踏實(shí)地的經(jīng)驗(yàn)，造就明事理的頭腦。其中，尤以第一條最為重要�！�

    在招募了吃苦耐勞并有豐富知識但缺乏經(jīng)驗(yàn)的新人后，這些學(xué)士與碩士被派到各工廠進(jìn)行三個(gè)月的輪班訓(xùn)練，各種苦都要吃，受不了的人會(huì)被淘汰。此后，再經(jīng)過一年與自己工作相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，才能掛上主任辦事員的頭銜，晉級還需要再磨礪三年九個(gè)月。而培養(yǎng)一級主管需要十年時(shí)間。

    臺灣許多企業(yè)都有下列兩種現(xiàn)象。一種是企業(yè)本身管理工作沒做好，有許多人才而不知，卻大嘆求才困難；另一種是企業(yè)管理未上軌道，根本不知需要何種人才，卻盲目尋找人才。王永慶指出，身為企業(yè)家，首先要確定企業(yè)內(nèi)各工作職位的性質(zhì)與條件，應(yīng)該知道哪一部門需要什么樣的人才，再?zèng)Q定何種人才最恰當(dāng)，最后再去尋找適合的人才。