南都訊 記者周昌和 南方日報記者 曲廣寧 萬科顯然已意識到這是公司面臨的一次重大公關(guān)考驗。昨日下午，萬科就其部分樓盤使用的安信地板被質(zhì)疑質(zhì)量問題一事召開新聞發(fā)布會。總裁郁亮在會上承諾：“如果我們存在問題，我們承擔(dān)全部責(zé)任。如果發(fā)現(xiàn)不合格，我們將全部更換，并且賠償客戶損失�！�

網(wǎng)帖：毒地板鋪進萬科裝修房

近日，一則網(wǎng)帖指責(zé)稱，根據(jù)業(yè)內(nèi)朋友的報料和發(fā)帖者的調(diào)查，安信60萬平方米的劣質(zhì)毒地板，鋪進了10多個城市的萬科全裝修房。此事引發(fā)社會各界強烈關(guān)注。安信方面回應(yīng)，其銷售的產(chǎn)品均符合國家相關(guān)標準。同時，萬科公司也緊急表態(tài)，已啟動緊急調(diào)查程序。到昨日，郁亮率執(zhí)行副總裁周衛(wèi)軍以及采購部總經(jīng)理、董秘等高管和媒體記者見面，再次對此次地板風(fēng)波表態(tài)。

萬科此前整理完畢與安信偉光(上海)木材有限公司(以下簡稱安信木材)之間所有的實木復(fù)合地板采購合同，包括尚未執(zhí)行完畢的合同。涉及16個城市的多家萬科樓盤。就廣東來說，主要是廣州、佛山、中山三地。其中廣州包括：天河御品南區(qū)、金域藍灣C2棟、金色家園(百安居代購)；佛山是：新城灣畔二期7#樓、沁園一期1#，2#樓、金域藍灣北區(qū)一期1#-9#樓；中山為：城市風(fēng)景六期六、七、九、十組團。

承諾：如有問題將承擔(dān)全部責(zé)任

目前，對采購過的所有批次安信品牌實木復(fù)合地板(以下簡稱安信地板)，該公司正展開全面復(fù)檢工作，包括已安裝的所有批次安信地板，均納入復(fù)檢范圍。但檢測結(jié)果出來還需時間。

昨日萬科方面強調(diào)說，截至目前，沒有證據(jù)表明安信木材在質(zhì)量管理方面存在系統(tǒng)性風(fēng)險。對網(wǎng)帖中的所謂萬科存在“內(nèi)鬼”的信息，該公司已經(jīng)進行了核實，相關(guān)信息不能證明萬科員工與供應(yīng)商存在不正當(dāng)往來。

郁亮說：“如果我們存在問題，我們承擔(dān)全部責(zé)任。如果發(fā)現(xiàn)不合格，我們將全部更換，并且賠償客戶損失�！彼�表示，賠償損失方案還正在研究、制定之中�！氨热缯f因為我們要更換地板，所導(dǎo)致他不能居住，這個損失我們要賠償。包括誤工費。這些我們都在考慮之中。當(dāng)然還有很多方法可以解決。但是我們現(xiàn)在的首選方案是，一旦有問題，我們將全部更換地板。”

郁亮說，萬科從小公司到大公司，伴隨我們的主要是鮮花和掌聲，而現(xiàn)在有了更多的質(zhì)疑和罵聲，我們應(yīng)該學(xué)會在質(zhì)疑聲中成長。

此外，昨日發(fā)布會上，萬科也澄清王石緊急回國處理安信事件的傳言。據(jù)介紹，前幾天王石確實從美國回國，但并不是因為得到信息后緊急回來處理危機。

采購：萬科三權(quán)分立相互制約

會上，萬科執(zhí)行副總裁周衛(wèi)軍對萬科精裝修產(chǎn)品的地板采購情況進行了介紹。據(jù)了解，由于萬科的業(yè)務(wù)規(guī)模巨大，任何一家單獨的供應(yīng)商都不可能滿足萬科的采購需求。

據(jù)周衛(wèi)軍介紹，萬科內(nèi)部的采購并不是一個部門說了算，而是商務(wù)、技術(shù)、經(jīng)濟“三權(quán)分立”，相互協(xié)作，相互制約。其中，采購部主要負責(zé)資源開發(fā)、招投標實施、供應(yīng)商評估與管理等；商務(wù)事務(wù)設(shè)計部、工程部則負責(zé)確定技術(shù)標準和產(chǎn)品定樣；成本部負責(zé)制定目標成本，進行經(jīng)濟標評審。收到投標文件后由成本、采購共同開標，定標決策由采購決策委員會共同進行。

“萬科還有一整套質(zhì)量管控。包括投標前的飛行檢查，材料進場時候的檢查，以及隨機的飛行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，我們會立刻暫停采購要求整改，并保留終止合同的權(quán)利”，周衛(wèi)軍表示。